PROCESSAMENTO DE PEDIDOS DO CLIENTE: O CASO DE UMA INDÚSTRIA DE EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA

Abstract

No mundo atual cada vez mais competitivo, as empresas vêm buscando mais qualidade e rapidez no processamento do pedido dos clientes, transmitindo confiabilidade e elevado nível de serviço prestado. Neste contexto, o objetivo deste artigo é analisar as etapas envolvidas no processamento do pedido do cliente em uma indústria de calçados de segurança situada no noroeste paulista, relatando o processo desde a chegada do pedido, passando pela separação até o despacho pelas transportadoras. Trata-se de uma pesquisa descritiva, com método de estudo de caso, cujas informações para sua elaboração foram obtidas por meio de entrevista semi-estruturada junto ao supervisor de expedição da empresa analisada. Foi possível verificar que a empresa possui um processamento detalhado e organizado do pedido do cliente, o que é fundamental para evitar erros no envio de produtos ou quantidades, bem como obter agilidade na entrega dos itens solicitados, obtendo vantagem competitiva no mercado em que atua.